Dashboard exécutif — métriques CEO & board

Pour qui : CEO + board + investisseurs seed · Cadence : mensuelle opérationnelle, trimestrielle en board review. Format : Notion / Airtable / Metabase / Grafana selon préférence. Ce document définit les KPI à suivre, leur source, leur cible, les alertes.

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1. Vue synthétique (board cover)

Une seule page, formatée pour un board meeting.

Bloc	KPI clé	Cadence	Source
🎯 Commercial	ARR, new MRR, pipeline qualifié	Mensuel	CRM + finance
🧱 Produit	Auto-approval rate, drop-off, releases	Mensuel	VitaKYC platform
🛡️ Conformité & sécurité	Incidents SEV-1/2, STR, audits	Mensuel	Ops + compliance
💰 Financier	Burn rate, cash runway, marge brute	Mensuel	Finance
👥 Équipe & culture	Headcount, turnover, engagement	Trimestriel	RH

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2. Bloc commercial

2.1 KPI principaux

KPI	Définition	Cible An 1	Cible An 3	Source	Alerte si
ARR (Annual Recurring Revenue)	Σ (MRR × 12)	900 k€	9 M€	CRM + finance	< 85 % cible trimestre
New MRR	Nouveau MRR signé ce mois	15 k€/mois	180 k€/mois	CRM	2 mois consécutifs < 60 % cible
Logo count (payants)	Clients avec contrat actif	8	60	CRM	< 80 % cible annuelle
Churn logos	Logos perdus / logos début période	≤ 5 % annuel	≤ 3 %	CRM	> 8 % trimestriel
Churn ARR	ARR perdu / ARR début période	≤ 3 %	≤ 2 %	Finance	> 5 % trimestriel
NRR (Net Retention Rate)	(ARR début + upsell − churn) / ARR début	≥ 105 %	≥ 115 %	Finance	< 100 % trimestriel
ACV moyen (Average Contract Value)	ARR / logos	113 k€	150 k€	Finance	Tendance à la baisse 2 trim
Sales cycle médian	Days from SQL → signed	90 j	60 j	CRM	Augmentation > 20 %
Pipeline qualifié	Opportunités SQL+ × taux attendu	3× cible New MRR	idem	CRM	< 1,5× pendant 2 mois
LTV/CAC	LTV moyenne / CAC blended	≥ 3×	≥ 8×	Finance	< 3×

2.2 Ventilation par segment

Pour chaque trimestre, produire cette table :

Segment	Logos	ARR	ARPU	% NRR
Banque MENA (Enterprise / Regulated)
Fintech MENA (Starter / Growth)
Assurance & crédit MENA + EU Sud
AO public (Regulated On-Prem)

2.3 Pipeline — funnel

Conversion cible : 30 % SQL→Demo · 30 % Demo→POC · 40 % POC→Signé.

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3. Bloc produit

3.1 KPI plateforme

KPI	Définition	Cible	Source	Alerte
Disponibilité SaaS	Uptime mensuel	≥ 99,9 %	Prometheus	< 99,5 %
Latence P95 API POST /v1/kyc/cases	P95 sur 7 jours	< 600 ms	Tempo	> 800 ms 3 jours
Latence P95 OCR	Décision OCR	< 3 s	Tempo	> 5 s
Auto-approval rate	% dossiers décidés auto	≥ 85 %	VitaKYC DB	< 80 %
False Rejection Rate	Rejets à tort	≤ 3 %	Feedback agents	> 5 %
False Acceptance Rate	Fraudeurs acceptés	≤ 0,05 %	Post-incident	> 0,1 %
Drop-off onboarding	% abandons parcours	≤ 15 %	Analytics Form Designer	> 25 %
Webhooks delivery	% livraisons < 5 retries	≥ 99,5 %	webhook-dispatcher	< 98 %

3.2 Vélocité et qualité

KPI	Cible	Source
Releases shipped / mois	2-4 (SaaS) / 1 (on-prem)	CI/CD
Lead time feature idea → prod	≤ 6 semaines	Jira / Linear
Bug production P0/P1	0 par mois en SEV-1	PagerDuty
Coverage tests (code critique)	≥ 85 %	CI reports
SAST findings critical	0	Semgrep
Dependency vulnerabilities (high+)	≤ 3, patchées < 7 j	Trivy

3.3 Adoption modules

Module	% clients actifs	ARPU contribution
KYC	100 %	—
AML
AML TxMon add-on
TCR (FATCA + CRS)
Form Designer avancé (règles conditionnelles)
VideoKYC

Objectif An 3 : ≥ 60 % du revenu en modules multiples.

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4. Bloc conformité & sécurité

4.1 KPI critique

KPI	Cible	Source	Alerte board
Incidents SEV-1	0 par trimestre	PagerDuty	≥ 1
Incidents SEV-2	≤ 2 par trimestre	PagerDuty	≥ 3
MTTR SEV-1	< 30 min	Incident log	> 1 h
Violations de SLO	≤ 2 par trimestre	Prometheus	> 3
STR générés côté tenants	Croissant (signe adoption)	VitaKYC	Stagnant
Batch screenings exécutés	Mensuel min par tenant actif	VitaKYC	Client sans run > 2 mois
Pen-tests réalisés	1 / an externe + bug bounty continu	Plan sécurité	Retard > 2 mois
Audit clients ayant réussi	100 %	Feedback tenant	Observation majeure
Certifications obtenues	ISO 27001 An 1 · SOC 2 Type II An 2	Audit externe	Retard
Data breaches notifiés	0	DPO log	≥ 1 = SEV-1 board

4.2 Radar réglementaire

Tableau à tenir trimestriellement :

Juridiction	Évolution réglementaire à suivre	Impact produit	Statut
Tunisie	Bascule RNE 100 % en ligne S2 2026	Connecteur RNE à adapter	À surveiller
UE	AMLA entrée en vigueur 2027	Nouveau format reporting	Veille active
UE	AI Act 2026-2027	Classification risque produits biométriques	En cours
Tunisie	Circulaire BCT 2026-…	—	Veille
US	Révisions FATCA / CRS	Adaptation XML schemas	À surveiller

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5. Bloc financier

5.1 KPI mensuels

KPI	Cible MVP	Cible An 3	Source	Alerte
Cash balance	> 1 M€ après seed	> 2 M€ cible	Finance	< 6 mois runway
Burn rate net (cash out - cash in mensuel)	< 80 k€ MVP	near 0 post-break-even	Finance	> 120 k€ 2 mois
Runway (mois)	> 18 mois	> 12 mois	Finance	< 12 mois
Marge brute	50 % MVP	70-75 %	Finance	< 40 %
CAC blended	8-25 k€ selon segment	—	CRM + marketing	> 35 k€
CAC payback	5-14 mois	≤ 9 mois	Finance	> 18 mois
Gross margin per check	> 0,4 € après coût marginal	> 0,5 €	Analytics	Baisse 2 trim

5.2 Variance budget vs réel

Tableau trimestriel :

Poste	Budget Q	Réel Q	Variance %	Explication
R&D
Commercial
G&A
Infra cloud
Data providers AML
Total

Variance tolérée : ±10 %. Au-delà, commentaire obligatoire au board.

5.3 Cash runway projection

Graphique : cash balance sur 18 mois glissants, sous plusieurs scénarios :

• Pessimiste (50 % objectifs commerciaux)
• Central (plan)
• Optimiste (+30 %)

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6. Bloc équipe & culture

6.1 KPI trimestriels

KPI	Cible	Source	Alerte
Headcount total	Aligné plan	RH	Sur / sous-effectif > 15 %
Rôles ouverts non pourvus > 90 j	≤ 2	Pipeline RH	≥ 3
Turnover annualisé	≤ 15 %	RH	> 25 %
Ancienneté moyenne	En croissance	RH	Baisse 2 trim
eNPS (employee NPS)	≥ 30	Survey trimestriel	< 10
Taux participation survey	≥ 80 %	Survey tool	< 60 %
Formation heures/FTE	≥ 20 / trimestre	LMS	< 10
Diversité équipe (genre, origine)	En amélioration continue	RH	Suivre

6.2 Répartition équipe par fonction

Fonction	FTE actuel	FTE cible fin d’année
Produit
Ingénierie
Data / ML
DevOps / SRE
Sécurité
QA
Design
Compliance
Sales & marketing
CSM
Support
G&A

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7. Cycles et rituels

7.1 Cadence de mise à jour

Fréquence	Livrable	Participants
Quotidienne	Alerting Slack #metrics	Équipe ops
Hebdomadaire	Pipeline commercial + incidents	Sales + CEO
Bi-hebdo	Sprint demo + product metrics	Équipe produit
Mensuelle	Rapport exécutif 5 blocs	CEO + COO + CFO
Trimestrielle	Board meeting + investor update	Board + CEO
Annuelle	Revue stratégique	Board + leadership

7.2 Format de l’investor update mensuel

Cible : 1 page, 10 min de lecture maximum. Ton : factuel, concis, transparent sur les difficultés.

VitaKYC · Investor update MMM YYYY

🎯 Highlights
- 3 bullets (réussites majeures du mois)

📈 Metrics (vs M-1)
- ARR: X k€ (+Y%)
- Logos: X (+N)
- NRR trailing 3m: X%
- Cash runway: X mois

🔴 Lowlights / asks
- 2 bullets (challenges actuels + ce qu'on demande à nos investisseurs)

🚢 Shipped ce mois
- 3 bullets (features, certifications, partnerships)

🗺️ Focus M+1
- 3 priorités produit + 3 priorités commercial

⚠ Risques identifiés
- 1-2 risques émergents

Merci de votre soutien.

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8. Outillage recommandé

Usage	Outil recommandé	Alternative
Dashboard opérationnel (KPI produit + infra)	Grafana + Prometheus + Loki	Datadog
Dashboard commercial	HubSpot dashboards ou Pipedrive	Salesforce
Finance & cash tracking	Airwallex / Pennylane	Quickbooks
Metrics & analytics product	PostHog (self-hosted option)	Mixpanel
Investor updates	Pulse for VC ou email Markdown	Notion
Board meeting prep	Notion board page + Loom	Google Docs
Employee survey	Officevibe · Leapsome	Typeform
OKR tracking	Lattice · WorkBoard	Notion template

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9. Template de board deck trimestriel (6 slides)

Slide 1 · Cover + executive summary (3 bullets)
Slide 2 · Commercial — ARR trend + pipeline + logos clés
Slide 3 · Produit — usage + performance + releases
Slide 4 · Conformité / sécurité — incidents + certifications + audit status
Slide 5 · Financier — cash + runway + forecast + variance
Slide 6 · Équipe — headcount + recrutement prioritaire + asks

Export depuis Notion/Gamma/Figma le lundi avant chaque board.

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10. Alertes board immédiates (≠ attendre le trimestre)

Déclenchent un email sous 24 h au board :

1. SEV-1 incident avec impact client externe ou régulateur.
2. Data breach notifié à CNIL / INPDP.
3. Cash runway < 9 mois après un trimestre.
4. Perte d’un client stratégique (> 15 % ARR).
5. Observation critique BCT / régulateur chez un client qui nous implique.
6. Démission d’un C-level ou du lead tech.
7. Litige juridique impliquant VitaKYC directement.
8. Levée concurrente majeure (concurrent direct lève > 20 M€).

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11. Hygiène des données

• Toute métrique doit avoir une source unique de vérité documentée.
• Tout changement de formule de calcul est documenté et daté (évite les erreurs d’interprétation comparative).
• Les données sensibles (ARR par tenant, salaires) sont dans un dossier restricted board.
• Les exports sont signés et horodatés pour traçabilité audit.

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12. Évolution du dashboard

Ce dashboard doit être revu tous les 6 mois pour :

• Ajouter les KPI liés aux nouveaux modules / segments.
• Retirer les KPI obsolètes (ex : « time to MVP » après M6).
• Simplifier : si un KPI n’a déclenché aucune action en 6 mois, le supprimer.

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Dashboard v1 · prochaine revue : 2026-10 · propriétaire : CEO.